Estratégias mais inteligentes para uma experiência turística mais inteligente, por Nuno Fernandes

Estratégias mais inteligentes para uma experiência turística mais inteligente

Nuno Fernandes, CEO da DIG-IN

Este conteúdo está disponível em inglês.

O turismo está a ficar mais inteligente. Isto não é um palpite ou uma frase feita, é uma afirmação!

Sem grande exagero, podemos afirmar com segurança que a tecnologia é atualmente o veículo mais significativo para criar uma experiência turística melhor, mais sustentável, mais inclusiva e, no seu conjunto, mais rica.

Há uma década, a maior parte da proposta de valor da tecnologia no sector do Turismo assentava na capacidade de fornecer opções de pesquisa e descoberta para preparar a experiência de antemão, com algumas tentativas muito decentes de recriar total ou parcialmente e, por vezes, até de substituir a experiência física.

Podemos agora dizer tranquilamente que o sector seguiu um caminho diferente. Um caminho em que a tecnologia melhora e se integra perfeitamente na experiência turística global em todos os diferentes segmentos da viagem turística.

Passemos a exemplos específicos, começando pela vertente gastronómica da viagem turística, pelo simples facto de estar mais próxima da minha experiência pessoal e profissional.

Hoje em dia, não só é possível pesquisar e descobrir os melhores lugares num determinado local, como também utilizar a tecnologia para reservar, comunicar, aceder a e traduzir menus, obter recomendações, pagar, dar gorjetas, recompensar e partilhar o seu feedback em múltiplos formatos.

Todo este fluxo excede largamente a promessa que tínhamos há uma década e deixa também uma pegada digital rica que pode ser retroalimentada para permitir melhores mecanismos de tomada de decisões que criarão continuamente mais elementos para uma óptima experiência turística.

A viagem que mencionei acima deve ser fácil de relacionar para a maioria dos leitores, mas como é que se traduz para os operadores que trabalham nesta cadeia de valor para oferecer a melhor experiência possível? Estará a retirar autenticidade ou a acrescentar eficiência?

A minha resposta a esta questão é clara: está a aumentar a eficiência de tal forma que os operadores precisam atualmente de mais ferramentas, orientação e formação para manter o nível de autenticidade.

Vamos abordar o exemplo de um restaurante, mas focando alguns dos aspectos que são mais agnósticos do sector”.

Gestão de reservas

As reservas online são uma realidade e estão a crescer e a expandir-se para outros sectores. Hotéis, restaurantes, serviços de beleza e até outras experiências podem agora ser reservados de forma cómoda.

Os dados mais recentes sobre este assunto mostram que, quando confrontado com a escolha entre uma chamada telefónica e um botão de reserva, colocado de igual modo numa página de serviço, o utilizador tem, em média, 71% mais probabilidades de interagir através do botão de reserva. Para além disso, as páginas que não mostram a disponibilidade imediata e a confirmação de um determinado serviço têm 22% menos probabilidades de gerar uma reserva.

E se pensamos que isto traz conveniência à nossa viagem de utilizador, vejamos rapidamente o que significa para um restaurante. Através da utilização de um ou de uma combinação de sistemas de reservas, o restaurante pode gerir a sua operação diária, reduzir o número de erros, fazer previsões mais inteligentes para o futuro, o que também permitirá uma melhor gestão de stocks e reduzir drasticamente o desperdício.

E não esqueçamos que a maior parte das reservas são efectuadas em períodos do dia em que o restaurante não está aberto ou com sérios constrangimentos provocados por um turno de grande movimento. E, para terminar com chave de ouro, o restaurante pode utilizar este serviço para conhecer o cliente com mais pormenor e proporcionar uma experiência ainda melhor e mais personalizada.

Pode argumentar-se que isto pode estar a retirar a autenticidade de falar com uma pessoa através de uma chamada telefónica e criar uma ligação mais profunda. Mas a maioria dos restaurantes pode utilizar a tecnologia para ajudar nestas questões operacionais específicas, para que mais tempo e esforço possam ser aplicados na experiência única que proporcionam.

E esta é apenas uma das muitas soluções de base tecnológica que estão a ser amplamente utilizadas no sector do turismo. Exemplos semelhantes podem ser retirados da descoberta, encomenda, pagamento, segurança e muitos outros aspectos diferentes que estão a tornar o turismo, como um todo, uma solução mais inteligente, mais personalizada e integrada.